Возврат средств

1. Основной принцип

До оплаты выбранной пары Пользователь слушает демо именно этих версий. Поэтому субъективное творческое неудовлетворение при техническом соответствии полной версии демо само по себе не является недостатком. При этом настоящие правила не отменяют обязательные права потребителя по закону.

2. Технический сбой

Если результат не создан, повреждён, недоступен или платёж подтверждён без предоставления доступа, Сервис сначала проводит серверную сверку. По выбору Пользователя и с учётом характера сбоя могут быть предоставлены восстановление доступа, повторное выполнение, возврат бесплатной попытки или внутренние кредиты. Внутренний баланс заменяет денежный возврат только при явном согласии Пользователя.

3. Денежный возврат

Денежный возврат производится, в частности, при подтверждённом двойном или ошибочном списании, непредоставлении оплаченной услуги, существенном неустранённом недостатке и в иных случаях, обязательных по закону. При отказе до полного оказания услуги возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с конкретным заказом.

4. Кредитные пакеты

Полностью неиспользованный пакет может быть возвращён после проверки. При частичном использовании купленная часть рассматривается индивидуально с учётом уже оказанных услуг и фактических расходов. Для такого ручного расчёта оказанные услуги относятся сначала к купленной части пакета, а бонусная часть считается использованной после неё; бонусные кредиты не имеют самостоятельной денежной стоимости и при возврате аннулируются. Автоматический возврат частично использованного пакета не выполняется — такой случай передаётся человеку для расчёта и не означает отказ в рассмотрении требования.

5. Что не считается техническим недостатком

• изменение мнения о стиле, вокале или тексте после покупки соответствующей демо-пары;
• ошибка в исходном тексте или параметрах, которые Пользователь подтвердил до генерации;
• несовместимость локального проигрывателя Пользователя, если исправный файл доступен и открывается стандартными средствами;
• нарушение Пользователем правил, прав третьих лиц или требований площадки публикации.

Этот перечень не применяется, если одновременно имеется самостоятельный недостаток услуги, за который отвечает Исполнитель.

6. Как обратиться

Напишите на help@musigram.ru с e-mail заказа, датой, суммой, безопасным идентификатором платежа или названием трека и описанием проблемы. Полный номер карты, CVC, код из SMS и пароль присылать нельзя. При необходимости Сервис запросит дополнительную информацию для идентификации операции.

7. Срок и способ

Обращение регистрируется и проверяется без неоправданной задержки. Денежные требования, для которых законом установлен срок, исполняются в установленный законом срок, включая десятидневный срок в применимых случаях. Возврат направляется на то платёжное средство, с которого была оплата; фактическое зачисление дополнительно зависит от банка. После полного возврата доступ к результату или возвращённые кредиты отзываются. Сведения о расчёте корректируются в порядке применимого налогового режима, а Пользователь получает актуальный чек.